Prevádzkovatelia pevných liniek pravidelne posielajú faktúru s nákladmi súvisiacimi s predplatným, pričom uvádzajú fixné sadzby a akékoľvek náklady na spotrebu (napríklad pri hovoroch uskutočnených na mobilné čísla, ktoré nie sú vždy zahrnuté v ponuke). Môžete omylom dostať nesprávnu faktúru, ktorej náklady sú výrazne vyššie ako náklady dohodnuté pri podpise zmluvy.
V takom prípade by ste nemali panikáriť: používame všetky nástroje, ktoré máme k dispozícii, aby sme incident nahlásili operátorovi, a preto požadujeme opravu alebo vrátenie telefónnych nákladov so zvýšenou cenou .
V tejto príručke sa dozvieme, ako požiadať o refundácie a úpravy pre všetkých telefónnych operátorov pôsobiacich v Taliansku.
PREČÍTAJTE SI TAK -> ADSL a Fiber internetové pokrytie pre TIM, Fastweb a ďalšie operátory
Ako požadovať vrátenie platby a úpravu faktúry pre všetkých telefónnych operátorov
1) TIM
Prvý operátor, s ktorým sa zaoberáme, je TIM, ktorý sa môže pochváliť najväčším počtom používateľov, takže štatisticky môže byť vystavený tomuto typu problému (vždy môže existovať chyba).
Najprv overíme, či je porušujúca faktúra zadaná na webovej stránke webovej stránky TIM, čím sa dostaneme na webovú stránku, ktorá je tu uvedená -> TIM .
Prihlasovacie údaje vložíme kliknutím na MyTIM v pravom hornom rohu a na stránke, ktorá sa otvorí, kliknite na Moja faktúra alebo Môj účet .
Na obrazovke, ktorú uvidíme, vyberieme problematickú faktúru a po stiahnutí do počítača vo formáte PDF stačí obnoviť kód faktúry, ako je to znázornené na obrázku nižšie.
Toto číslo faktúry je možné získať aj na papierovej faktúre. Stačí skontrolovať prvú stránku, na ktorej je pole s cenou, ktorú je potrebné zaplatiť.
Akonáhle je fakturačné číslo TIM vrátené s nafúknutými cenami, musíme len kontaktovať zákaznícky servis spoločnosti TIM, ktorý je pre všetkých účastníkov bezplatný.
Kontaktné údaje TIM nájdete nižšie.
- telefónne číslo 187
- Sociálna sieť Facebook (použijeme tlačidlo Poslať správu )
- Twitter v sociálnej sieti (čítame tweet, aby sme vedeli operátorov online o pomoc)
Pomocou jedného z týchto nástrojov budeme môcť komunikovať s pomocou TIM, aby sme mohli opraviť alebo vrátiť faktúru za nesprávnu cenu.
2) Vodafone
Bohužiaľ aj pri Vodafone sa môže stať, že dostanete nesprávnu faktúru s nadmernými nákladmi.
Ako už bolo uvedené pre TIM, budeme musieť obnoviť kód porušujúcej faktúry a všetko nahlásiť na pomoc.
Ak chcete obnoviť číslo faktúry online, jednoducho otvorte portál Vodafone pomocou odkazu tu -> Vodafone.
Kliknite napravo hore a zadajte prihlasovacie údaje; v programe domov máme prístup k faktúram kliknutím na položku Zobraziť a stiahnuť si faktúry .
Poznamenajme si názov a číslo vystavenej faktúry; táto informácia je k dispozícii aj na papierovej faktúre.
Teraz, keď sme získali všetko, čo potrebujeme, kontaktujte zákaznícku podporu spoločnosti Vodafone pomocou jedného z nasledujúcich nástrojov.
- telefónne číslo 190
- Faceboook na sociálnych sieťach (použijeme tlačidlo Poslať správu )
- Twitter v sociálnej sieti (používame tlačidlo Odoslať Tweet)
Keď sa skontaktujeme s operátorom, vysvetlíme problém a uvedieme problematické meno a číslo faktúry.
3) Fastweb
Dostali sme faktúru, ktorá nespĺňa ponuku vybranú pre Fastweb "> MyFastpage.
Vložíme prihlasovacie údaje a na domovskej stránke sa posúvame, kým nenájdeme sekciu, v ktorej je posledná vystavená faktúra.
Prípadne môžeme prejsť na cestu predplatného -> účet Fastweb, kde je možné rýchlo a ľahko získať späť číslo faktúry; číslo potrebné na asistenciu je prítomné priamo v rozhraní.
Toto číslo sa nachádza aj v každom papierovom vyúčtovaní požadovanom od Fastweb.
Po získaní tohto čísla sa môžeme spojiť s pomocou Fastweb pomocou jednej z metód navrhnutých nižšie.
- telefónne číslo 192193
- Twitter v sociálnej sieti (používame tlačidlo správy )
- Sociálna sieť Facebook (Používame tlačidlo Získať pomoc )
Ihneď po kontakte s operátorom vysvetlíme, čo sa stalo, a poskytneme číslo faktúry so zvýšenými nákladmi, aby sme mohli požiadať o opravu alebo vrátenie platby.
4) WindTre Infostrada
Ak sa vyskytne problém na faktúre vystavenej spoločnosťou WindTre Infostrada, môžeme číslo faktúry získať priamo na papierovej faktúre alebo pomocou online stránky dostupnej tu -> WindTre Infostrada.
Klikneme v pravom hornom rohu na Enter a zadáme prihlasovacie údaje pre našu osobnú stránku; v rámci neho stačí navštíviť telefónny účet, kde sa zobrazia všetky vystavené faktúry, pričom ich číslo je jasne viditeľné v samostatnom stĺpci.
Po získaní týchto cenných informácií kontaktujeme zákaznícku podporu spoločnosti Infostrada pomocou jedného z nástrojov odporúčaných nižšie.
- telefónne číslo 155
- Sociálna sieť Facebook (používame tlačidlo Poslať správu )
- Twitter v sociálnej sieti (použijeme tlačidlo správy )
Prevádzkovateľovi vysvetlíme problém a poskytneme neúmerné číslo faktúry s nadmernými nákladmi a požiadame o vrátenie platby alebo opravu.
5) Ako postupovať v prípade neopravenia alebo náhrady
Prevádzkovateľ nechce opraviť faktúru alebo nechce uhradiť náklady na tú istú adresu TIM
- adresa Vodafone
- Adresa vetra
Fastweb neukazuje adresu, ktorá sa má použiť na jej stránkach, ale môžeme ju načítať nižšie.
Sídlo Fastwebu
Via Caracciolo 51
20155 Milan
Fax: 02 4545, 4811
Keď bude doporučený list pripravený a odoslaný, budeme musieť počkať 30 dní, aby prevádzkovateľovi poskytol čas na analýzu prípadu a jeho reakciu.
Medzitým môžeme prijímať hovory od administratívy alebo od niektorého manažéra, ale autentická bude iba možná odpoveď iným doporučeným listom (vždy uchovávame všetko, dokonca aj spätné potvrdenky).
Ak prevádzkovateľ nesplnil naše potreby alebo horšie, vôbec neodpovedal na náš doporučený list, môžeme začať „silným spôsobom“ začatím zmierovacieho postupu s CORECOM, ktorý bol delegovaný na regionálnej úrovni v mene AGCOM.
Najbližšiu kanceláriu CORECOM nájdete na tejto stránke -> Kancelárie CORECOM .
Vyberieme región, do ktorého patríme, a pripravujeme sa na začatie zmierovacieho konania (postup je pre každý región odlišný, ale vo väčšine prípadov ho možno spravovať úplne online).
Ak potrebujeme formulár na začatie zmierovacieho konania s prevádzkovateľom, môžete si ho stiahnuť tu -> Formulár UG .
