Problémy s pripojením na internet, najmä v Taliansku kvôli slabej (a nedostatočnej) telekomunikačnej infraštruktúre, sú pomerne časté a veľmi často sú príčinou linky riadenej operátorom ADSL. Predtým, ako zavoláte call centrum na nahlásenie problému na internete, je však potrebné vykonať všetky testy doma, aby ste skontrolovali, či príčina závisí od nás, od nášho počítača alebo od smerovača, a preto, či sa dá vyriešiť bez toho, aby ste museli čakať na zásah technika.
V tomto súhrnnom článku vidíme stručným, ale úplným spôsobom všetky kontrolné operácie, ktoré sa majú vykonať, keď sa už nebudeme môcť pripojiť k internetu, identifikovať a opraviť chyby v sieti a prehliadaní webu.
Riešenia môžeme rozdeliť do troch skupín, z ktorých jedna sa týka problémov s operačným systémom, riešení súvisiacich s počítačom a riešení akýchkoľvek problémov v sieti a smerovači.
Keď internet nefunguje, skúste v skutočnosti pochopiť, kde je problém: napríklad sa môže stať, že nemôžem surfovať po internete otvorením prehliadača Chrome alebo Firefox, zatiaľ čo namiesto toho funguje program ako Skype, alebo že sa jeden počítač dobre pripája, zatiaľ čo druhý nefunguje. napriek tomu, že je rovnakou sieťou.
Musím zdôrazniť, že poradie operácií, ktoré sa majú vykonať s cieľom obnoviť internet a riešenia, nie je chronologické, takže je lepšie si túto príručku vytlačiť a prečítať si ju skôr, ako budete pokračovať.
1) Problémy so softvérom v operačnom systéme av prehliadači
Najskôr skontrolujte ikonu siete v blízkosti hodín, či by bolo pripojenie obmedzené alebo s chybami, ak by nad ňou bol žltý trojuholník, zatiaľ čo v prípade červeného symbolu X by spojenie chýbalo.
Ak je ikona normálna a nemôžete navigovať, problém závisí od webového prehľadávača, ktorý má nesprávnu konfiguráciu, pravdepodobne kvôli malvéru.
Potrebujeme ihneď skontrolovať, či nie je nastavený žiadny proxy server, ktorý prehliada únos, čo ho spomaľuje alebo nie je možné.
V každom prehliadači, či už ide o prehliadač Chrome, Firefox alebo Internet Explorer, otvorte nastavenia a skontrolujte možnosti servera proxy, ktoré, pokiaľ nie sú splnené konkrétne potreby, musia byť nakonfigurované na „ bez servera proxy “.
Ak chcete vyriešiť akýkoľvek problém s prehliadaním webových stránok, je lepšie najprv vykonať kontrolu vírusov v prehliadačoch Chrome, Firefox a Internet Explorer. Je tiež užitočné skontrolovať, či existujú škodlivé prípony a či je súbor hostiteľov čistý.
Ak niečo nie je v poriadku a čomu nerozumiete, obnovte predvolené nastavenia všetkých prehľadávačov .
Ak má ikona siete žltý výkričník ( počítač je pripojený k sieti, ale nie internet ) alebo červený krížik (počítač je odpojený), musíte skontrolovať systémové nastavenia.
Kliknutím na ikonu siete vyššie s pravým tlačidlom otvorte centrum pripojenia do siete a zdieľania a urobte automatickú diagnostiku, ktorá by nám mala povedať, prečo sa nemôžete pripojiť k počítaču.
Na obrazovke sieťových pripojení kliknite ľavým tlačidlom myši na Zmeniť nastavenie adaptéra a potom kliknite pravým tlačidlom myši na použitú a aktívnu sieťovú kartu (skontrolujte, či nie je zakázaná), aby ste diagnostikovali a zistili problémy.
Obrazovku „ Zmeniť nastavenia adaptéra “ môžete otvoriť aj z ponuky Štart, a to tak, že prejdete na príkaz Spustiť a odošlete príkaz ncpa.cpl .
Ak nie ste spokojní, môžete skontrolovať problémy s pripojením pomocou prehliadača Google Chrome.
Na obrazovke sieťovej karty kliknite pravým tlačidlom myši na použitú kartu, otvorte vlastnosti, potom prejdite nadol a vyberte TCP / IPv4, kliknite na Vlastnosti a uistite sa, že všetky polia sú prázdne a že „ Automaticky získať ... “.
Toto povie sieťovému adaptéru, aby získal IP adresu zo servera DHCP .
Potom kliknite na tlačidlo OK a po krátkom čase pravým tlačidlom myši znova kliknite na sieťovú kartu, aby ste prešli do podrobností a overili, či IP adresa (ktorá nesmie začínať číslom 169 ), adresa DNS a adresa brány.
Ak sa nič nezmení alebo ak neexistuje žiadna nezvyčajná hodnota, vyskúšajte riešenia chýb na soketoch, LSP a TCP / IP Stack, ktoré spôsobujú obmedzené alebo chýbajúce pripojenie, ako už bolo vysvetlené v minulosti.
Bez toho, aby ste boli odborníkmi, ide iba o spustenie automatického programu, ktorý resetuje parametre a obnoví sieť.
Ak sa riešenie stále nenájde, ďalším pokusom je vyčistiť vyrovnávaciu pamäť DNS, ako je vysvetlené v príručke Riešenie, ak DNS neodpovedá, čo je veľmi častý problém.
2) Problémy s počítačom
Internet nemusí pracovať pre problém s hardvérom.
Zvyčajne je ľahké pochopiť, či sa nemôžete pripojiť z dôvodu počítača, pretože si musíte vyskúšať iný počítač alebo smartphone a zistiť, či to funguje.
Ikona siete môže byť označená žltým výkričníkom alebo červeným krížikom hore, čo znamená presne „ odpojené zariadenie “.
V tomto prípade sú riešenia najzreteľnejšie:
- Skontrolujte, či je kábel správne pripojený, ak ide o káblové pripojenie.
- Skúste použiť iný kábel.
- Skontrolujte, či je sieťová karta umiestnená za stolným počítačom, karta s anténou alebo s konektorom Ethernet, správne pripevnená.
Ak sa pohybujete rukou, budete musieť počítač otvoriť a dobre zaistiť.
- Skontrolujte, či je príjem bezdrôtového signálu dobrý a či nie je zlý.
- Skontrolujte, či je zapnuté Wi-Fi rádio (na niektorých prenosných počítačoch je fyzický prepínač, na iných môžete stlačiť kombináciu klávesov, ako sú Fn + F5, alebo je viditeľný program na správu siete z ikony v blízkosti, clock).
- Skontrolujte, či nie je aktívny firewall alebo antivírus, ktorý blokuje každé prichádzajúce pripojenie.
Potom ich skúste vypnúť a zistiť, či sa všetko vráti do normálu.
- Problém s pripojením smerovača.
Jednou operáciou, ktorá môže pomôcť, je reset sieťovej karty .
Ak chcete sieťovú kartu aktivovať a deaktivovať, stačí kliknúť na jej ikonu pravým tlačidlom v okne „ Upraviť nastavenia karty “ (tú, ktorá sa otvorí s príkazom ncpa.cpl, ako je uvedené vyššie).
Potom buďte opatrní, že ak používate dve alebo viac sieťových kariet, napríklad Ethernet a Wi-Fi, môže byť potrebné jednu z týchto dvoch vypnúť.
Ak chcete namiesto toho resetovať sieťovú kartu, môžete skúsiť kartu úplne odinštalovať a znova ju nainštalovať .
Toto sa vykonáva pomocou obslužného programu Device Management (umiestnené v ovládacom paneli) v časti Network Cards (Sieťové karty ).
Pravým tlačidlom myši kliknite na sieťovú kartu použitú na prístup na internet a kliknite na Odinštalovať.
Reštartujte počítač a uvedomte si, že systém Windows automaticky preinštaluje kartu s predvolenými parametrami.
Pravdepodobne to nebude riešenie, ale ak je váš počítač starý, možno budete musieť aktualizovať ovládače sieťových kariet .
Na uľahčenie operácie sme v ďalšom článku videli automatický nástroj na stiahnutie aktualizovaného ovládača sieťovej karty do počítača so systémom Windows.
2) Problémy s routerom
Ak je počítač v poriadku a predovšetkým ak sa všetky domáce počítače a tiež mobilné telefóny a tablety nemôžu pripojiť k internetu, problém určite závisí od modemu / smerovača alebo od nášho poskytovateľa ADSL.
Predtým, ako zavoláte asistenciu Telecom, Fastweb, Libero alebo iného poskytovateľa telefónnych služieb a internetu, skúste reštartovať router / modem .
Toto je jednoduché, ale veľmi efektívne riešenie problému.
Potom vypnite modem / smerovač pomocou tlačidla za ním, počkajte minútu a znova ho zapnite, aby ste zistili, či sa obnoví.
Ak nenájdete tlačidlo, skúste ho odpojiť a znova ho pripojiť.
Poznámka : Pred vykonaním akejkoľvek inej operácie na smerovači musíte vedieť, či je to naše vlastníctvo alebo či ho poskytol poskytovateľ.
V tomto druhom prípade je možné, že nemáte prístup ani k jeho nastaveniam a že akákoľvek manuálna prevádzka situáciu zhoršuje.
Ak reštart modemu / smerovača nefunguje, pokúste sa resetom smerovača zrušiť všetky personalizované nastavenia vrátane prístupových hesiel v sieti.
Tlačidlo reset je zvyčajne malá diera v zadnej časti smerovača, ktorú musíte stlačiť perom na určitú dobu, ktorá môže byť približne 30 sekúnd.
Všetky ostatné testy a nastavenia, ktoré sa majú skontrolovať a prípadne zmeniť, nájdete v článku o riešeniach problémov s pripojením Wi-Fi a routeru .
Po všetkých týchto kontrolách sa oplatí zavolať na asistenčnú službu poskytovateľa ADSL, ktorá obnoví linku po jednom alebo viacerých dňoch.
Veľkou výhodou bude po prečítaní tohto článku to, že je schopný hovoriť s operátorom na rovnakej úrovni, preukázať kompetencie, bez toho, aby sa postava stala nepotrebnou a nestrácala čas so základnými riešeniami, ktoré sme už vyskúšali sami.
