Mnoho stredných a veľkých spoločností musí skontrolovať, či ich počítačový systém pozostávajúci z počítačov, serverov a sieťových zariadení funguje dobre a že v prípade problémov musia byť zamestnanci a zákazníci schopní rýchlo ho nahlásiť technickému oddeleniu. Potom pošlú otvorenú lístok, to znamená žiadosť o podporu, kde popisujú problém.
Pre technické oddelenie je riadenie hovorov a incidentov zásadné tak, aby pohotovo reagovalo na chyby, ako aj na štatistické údaje o vývoji IT infraštruktúry.
Otvorenie lístkov nie je určené na volanie do call centra, ktoré sa týka zákazníkov väčších spoločností, ale ako odoslanie formulára prostredníctvom webu alebo e-mailu.
Hlásenie poruchy sa môže zaznamenať aj automaticky v programe HelpDesk, napríklad keď program prestane fungovať a keď sa router alebo server sám vypne.
V minulosti som pracoval ako technický konzultant helpdesku, nie aby som odpovedal na volania podpory, ale počas konfigurácie softvéru na správu helpdesku.
Tí, ktorí nie sú oboznámení s prostredím, sa môžu zdesiť nákladmi na tento softvér a predovšetkým ťažkosťami s ich implementáciou v malej spoločnosti so zamestnaním, ktoré si vyžaduje ľudí a čas.
V tomto článku vidíme bezplatný program technickej podpory, ktorý vám umožní spravovať technickú podporu vo vnútri spoločnosti a ktorý monitoruje systémy a sieť .
Tento softvér technickej podpory je určený pre administrátorov podnikovej IT siete, pre tých, ktorí nemajú hlboké znalosti technológií a nemajú dostatočné certifikačné školenie.
Nazýva sa Spiceworks IT Desktop, dá sa zadarmo nainštalovať na ľubovoľný počítač so systémom Windows a funguje dobre (s menšou funkčnosťou ako drahé, často zneužívané programy, ako sú HP OpenView, Nagios, Tivoli alebo Solarwinds.) Pre spoločnosti a kancelárie .
Tí, ktorí chcú vyskúšať program Spiceworks IT Desktop, si ho môžu bezplatne stiahnuť a nainštalovať na svoj počítač so systémom Windows klasickým a bezbolestným postupom.
Program okamžite prehľadá podnikovú sieť LAN rozpoznaním všetkých pripojených počítačov, serverov a sieťových bodov.
Proces zisťovania sa môže pravidelne obnovovať, aby sa vždy udržiavala aktualizácia databázy infraštruktúry IT.
Program tiež nainštaluje webový server, ktorý umožňuje prístup k rozhraniu helpdesku cez webový prehliadač s IP adresou počítača, na ktorom je nainštalovaný.
Aplikácia môže byť spustená ako služba Windows alebo ako program pre stolné počítače, na normálnom počítači alebo na serveri.
Spotreba zdrojov je omnoho nižšia ako podobný podnikový softvér.
Spiceworks monitoruje počítače Windows v sieti prostredníctvom počítačov WMI (Windows Management Instrumentation) a Linux, Unix a Solaris ramite SSH.
Monitorovať je možné aj pasce SNMP, počítače Mac, smerovače, tlačiarne, prepínače a ďalšie zariadenia v sieti.
Na sieťových zariadeniach, ktoré sa zisťujú automaticky, nie je potrebná žiadna inštalácia ďalšieho softvéru a na pochopenie toho, čo vyžaduje odborný konzultant, nie je potrebná žiadna zložitá konfigurácia, napríklad konfigurácia súborov MIB alebo iné veci.
Najväčší problém, ktorý si vyžaduje manuálny zásah (najmä na firewalloch), spočíva v tom, že program rozpozná zariadenia.
Sprievodca konfiguráciou je pomerne jednoduchý a s trochou trpezlivosti ho môže vykonať aj neskúsený človek.
To, čo je rozpoznané, je možné monitorovať na diaľku pri každej funkcii.
Môžete napríklad skontrolovať hladinu atramentu v sieťovej tlačiarni, procesy v počítači so systémom Windows a aktualizáciu antivírusu (iba pre Norton Symante a Mc Afee). Spiceworks IT Desktop vám umožňuje monitorovať a riešiť problémy so sieťou z jedného miesta.
Môžete nastaviť upozornenia pre udalosti a nové upozornenia prijaté prostredníctvom e-mailu na počítačoch so systémom Windows, aby ste ľahko identifikovali, diagnostikovali a vyriešili problémy, ako je napríklad nedostatok miesta na disku alebo nedostatok aktualizácií.
Na riadenie ďalších aplikácií a služieb je možné vytvoriť pravidlá monitorovania a prispôsobenia.
Najlepšia vlastnosť a cieľ, ktorý je uspokojený, je možnosť mať k dispozícii sieťový detekčný systém a základný program technickej podpory, okamžite k dispozícii a okamžite plne funkčný.
Správa problémových lístkov určite nie je porovnateľná v porovnaní s aplikáciou helpdesku, ako je napríklad Remedy, ale vzhľadom na to, že Spiceworks je zadarmo, sa to ani nedalo očakávať.
Systém správy lístkov nie je možné prispôsobiť a nie je možné nastaviť pravidlá a automatizáciu.
Spiceworks je veľmi ľahké pochopiť a používať, pretože zjednodušuje svoju primárnu funkciu s čistým, moderným a intuitívnym rozhraním.
Môžu sa generovať správy a grafy týkajúce sa sieťovej infraštruktúry, ktorá bola preskúmaná a udržiavaná pod kontrolou.
Na záver: ak ste zvyknutí na podnikové nástroje riadenia, bude sa SpiceWorks IT Desktop určite považovať za poddimenzovanú.
Ak však potrebujete inventár siete, ak existujú hlavne počítače so systémom Windows, na sledovanie služby Active Directory, služieb, operačného systému, počítačového hardvéru, nainštalovaných programov a ďalších vecí, vykonať kontrolu Tento softvér by mohol byť veľkou príležitosťou a jedinou bezplatnou, ale profesionálnou alternatívou v panoráme podnikových aplikácií tohto typu, ktorá je základňou počítačov v malej spoločnosti alebo malej kancelárii a pre jednoduchú správu technickej podpory.
