Rovnako ako pri každom nákupe, aj pri aplikáciách a hrách v internetovom obchode (hovoriacom o Google Play pre Android a iTunes pre iPhone a iPad) je právo na odstúpenie od zmluvy chránené, aj keď iným spôsobom. Takže ak si kúpite aplikáciu, ale po jej vyskúšaní sa ukáže, že to nie je potrebné, že to bola chyba alebo že to nebolo to, čo ste chceli, vždy môžete požiadať o vrátenie platby.
Keďže to nie je tak okamžité a intuitívne, je dobré vedieť, ako tieto obchody fungujú a ako môžete požiadať o vrátenie platby za aplikácie zakúpené v službe Google Play, v obchode Apple App Store a tiež v obchode Windows Store pre Windows Phone a Windows 10.,
1) Vrátenie platby za Obchod Google Play pre aplikácie pre smartfóny a tablety s Androidom
Pravidlá vrátenia platby v obchode Google Play sú skutočne jednoduché a jasné.
Ak sa nám nepáči práve zakúpená aplikácia, môžete ju okamžite odinštalovať a potom požiadať o vrátenie vynaložených peňazí.
To znamená, že môžete nainštalovať ľubovoľnú aplikáciu, vyskúšať ju a potom ju odstrániť bez toho, aby ste museli minúť cent.
Dôležité je, že je potrebné vrátiť peniaze najneskôr do 2 hodín po inštalácii.
Ak chcete získať vrátenie platby, jednoducho otvorte stránku zakúpenej aplikácie a stlačte tlačidlo vrátenia platby.
Aplikácia sa automaticky odstráni z telefónu a peniaze sa vrátia.
Ak na druhej strane tieto dve hodiny už prešli, stále existuje spôsob, ako požiadať o vrátenie prostriedkov, ak máte platný dôvod, napríklad ak sa aplikácia ukáže, že nefunguje po niekoľkých dňoch alebo ak ju kúpil váš malý syn, ktorý nevedel, čo robí po telefóne.
V takom prípade otvorte na svojom počítači stránku Obchod Google Play, stlačte prepínač v pravom hornom rohu a otvorte Môj účet .
Na stránke prejdite nadol a vyhľadajte zoznam zakúpených aplikácií.
Kliknite na ponuku s tromi bodmi vedľa nákupu, ktorý chcete zrušiť, kliknite na „ nahlásiť problém “ a napíšte platný dôvod, prečo chcete peniaze vrátiť.
Je tiež možné kontaktovať konkrétneho vývojára aplikácie a získať vrátenie platby za nákupy v aplikácii, ktoré boli vykonané omylom.
2) Vrátenie prostriedkov v obchode Apple App Store za nákupy od zariadení iPhone a iPad
Ak chcete získať vrátenie platby za nákup v obchode Apple iTunes, musíte otvoriť túto webovú stránku spoločnosti Apple, prihlásiť sa pomocou Apple ID a hesla použitého na nákupy, listovať v zozname nákupov a kliknúť na „ Nahlásiť a problém “.
Uveďte platný dôvod a požiadajte o vrátenie platby za zakúpenú aplikáciu.
To isté sa dá ľahko urobiť z aplikácie iTunes na iPHone a iPad. Prejdite do časti Účty a pozrite si históriu nákupu a stlačte tlačidlo Nahlásiť problém .
Potom môžete žiadosť odoslať z webovej stránky, ktorá sa otvorí v prehliadači Safari, stlačením v ponuke a výberom možnosti zrušenia nákupu.
Výber z aplikácií Apple Store je možné vykonať do 14 dní od zakúpenia.
Postup však nie je úplne automatický, pretože žiadosť spracuje zamestnanec spoločnosti Apple, ktorý rozhodne o jeho legitimite (predtým, ako bol automatický, mnohí ho využili a už nie je).
3) Žiadosť o vrátenie platby pre Windows Store
Používatelia systému Windows nemajú možnosť získať vrátenie platby, napríklad v obchodoch Google alebo Apple, takže sa musíte obrátiť priamo na spoločnosť Microsoft.
Čas návratnosti je 30 dní pre každé platené stiahnutie a najlepší spôsob, ako kontaktovať spoločnosť Microsoft, je telefonicky alebo prostredníctvom chatu z tejto stránky.
Podpora spoločnosti Microsoft bude reagovať okamžite a nebude potrebné sa ospravedlňovať za nesprávny nákup, stačí si to zdvorilo vyžiadať.
