Amazon je najväčší internetový obchod na svete, ktorý na rozdiel od iného elektronického obchodu riadi každú fázu predaja vrátane prepravy. Jediný problém s online nákupmi, a teda aj s Amazonkou, je, že balíky s nakúpenými výrobkami vo vnútri cestujú do Talianska alebo Európy na palube rôznych prostriedkov (lietadlá, vlaky, TIR atď.) A počas trasa sa môže stratiť rôznymi spôsobmi, najmä ak sa používajú kuriéri zvonka Amazonu (napríklad SDA, BRT alebo GLS). Čo by sme mali robiť, keď balík neprichádza “> na stránku správy objednávok na Amazone, ak je to potrebné, prihláste sa pomocou našich poverení, identifikujte poradie medzi tými v zozname (sú zoradené chronologicky, najnovšie na vrchole) ) a kliknite na tlačidlo Sledovať môj balík . 
Otvorí sa nová stránka, kde budeme môcť skontrolovať priebeh objednávky v systéme sledovania ponúkanom spoločnosťou Amazon: keďže každý odoslaný balík je dodávaný s kódom sledovania, spoločnosť Amazon je schopná monitorovať každú fázu zásielky a informovať nás, či je predstaviť nejaký problém.
Zvyčajne, ak dôjde k oneskoreniu v dodávke alebo doručení (veľmi pravdepodobne okolo decembra, v čase dovolenky), spoločnosť Amazon vás upozorní e-mailom o oneskorení v deň naplánovania dodávky, ktorý by sa mohol posunúť o 1 alebo 2 dni (aj keď sme používateľmi Amazon Prime ). Ak oneskorenie doručenia presiahne 5 pracovných dní (vždy vylúčime soboty a nedele), pomocou nasledujúcich krokov sa pokúsime sledovať zásielku a informovať spoločnosť Amazon.
POZNÁMKA : niektorí predajcovia tretích strán stanovili dlhšie dodacie lehoty (dokonca dlhšie ako 15 dní) a nákupy pred objednávkou vygenerujú kód sledovania až po skutočnej dostupnosti objektu.
Monitorujte sledovací kód
Ak Amazonský sledovací systém nie je jasný a my chceme skontrolovať zásielku na inom mieste, načítame kód sledovania z ponuky Sledovanie môjho balíka, ktorú sme predtým videli, a označením kódu, ktorý sa nachádza vedľa čísla zásielky .
Po obnovení tohto kódu ho môžeme vložiť na web 17TRACK, ktorý ponúka automatické sledovanie všetkých prebiehajúcich zásielok po celom svete.
Stačí zadať kód alebo kódy do textového poľa v strede stránky a kliknúť na tlačidlo Sledovať ; kuriér bude automaticky identifikovaný a budeme mať prístup k informáciám o sledovaní. Túto službu je možné využiť aj na smartfónoch a tabletoch stiahnutím príslušnej aplikácie pre Android a iOS. Môžeme tiež sledovať naše zásielky na Amazone pomocou jednej zo služieb a aplikácií uvedených v našom Sprievodcovi aplikáciou na sledovanie zásielok z Amazon, Poste, SDA, BRT a ďalších .
POZNÁMKA : zásielky dodávané s Amazon Logistics (t. J. S priamymi kuriérmi Amazonu), jediný spôsob, ako sledovať zásielky, je z webovej stránky Amazon.
Kontaktujte podporu Amazon
Po uplynutí 5 dní od dodania, ak systém sledovania neukáže žiadne informácie o stave zásielky, nastal čas otvoriť stránku služby podpory Amazon. Ukáže stále aktívny pokyn v popredí (môžeme ho zmeniť pomocou tlačidla Vybrať iné poradie ): na získanie správnej pomoci stačí prejsť na stránku nižšie, otvoriť rozbaľovaciu ponuku v časti Povedzte nám viac o svojom probléme a vyberte možnosti Kde je moja objednávka a objednávka odoslané - oneskorené doručenie (alebo skontrolovať stav objednávky ).
Budú nám ponúknuté návrhy, aby sme mohli sledovať náš balík (k ničomu, pretože sme už všetky kontroly vykonali predtým); Ak chcete požiadať o skutočnú pomoc, prejdite nadol po stránke, kým nenájdete sekciu Ako by ste nás chceli kontaktovať “>
Na ilustráciu problému a získanie pomoci stačí kliknúť na Telefón a uviesť telefónne číslo, na ktorom sa chceme skontaktovať; alternatívne môžeme použiť tlačidlo Chat na začatie rozhovoru s operátorom Amazonu (rýchly a rýchly) alebo na spustenie žiadosti o podporu prostredníctvom e-mailu, pomocou tlačidla E-mail (pomalšie).
Nezabudnite, že spoločnosť Amazon má najlepšie služby na svete a veľmi sa snaží zabezpečiť zachovanie tejto kvality: vysvetlite operátorovi problém a vypočujte si, čo vám je ponúknuté, aby ste ho vyriešili. Vo väčšine prípadov nám bude ponúknutá úplná náhrada za nákup alebo nové bezplatné doručenie zakúpenej položky (ak je k dispozícii od Amazonu), s odporúčaním, že v prípade oneskoreného príchodu balíka určeného pre chýbajúce, ho budeme musieť odoslať späť ( pod sankciou dvojitého zaplatenia predmetu).
Ak bola položka zakúpená od tretej strany v spoločnosti Amazon, budeme ju musieť najskôr kontaktovať, aby mohol vopred poznať svoje pravidlá pre vrátenie platby. Ďalšie informácie vám odporúčam prečítať si oficiálneho sprievodcu Amazonkou.
závery
Amazon sa stal hlavnou službou elektronického obchodu vďaka rýchlym dodávkam, strateným cenám a predovšetkým vďaka efektívnemu zákazníckemu servisu, ktorý nám umožňuje vyriešiť akýkoľvek problém (v tomto prípade sa dobre uplatňuje motto „zákazník má vždy pravdu“) ). Ak sme, žiaľ, náhodou boli v situácii, keď zaslaný balík neprichádza alebo je stratený, jednoducho buďte pokojní a kontaktujte jedného z operátorov poskytnutých zákazníckym servisom, ktorý vám umožní vyriešiť problém úplnou refundáciou alebo novou zásielkou. bez toho istého objektu.V ďalšom sprievodcovi sme vám ukázali spôsoby, ako ušetriť na Amazone a nakupovať za najnižšie ceny na internete, zatiaľ čo ak hľadáme platné alternatívy k Amazonu, odporúčame prečítať si článok o alternatívach k webom Amazon: weby na nákup online .
Ak náš balík pochádza zo zahraničia, je lepšie otestovať kód sledovania na jednej z lokalít uvedených v našom sprievodcovi Ako sledovať zásielky z Číny, USA alebo iných krajín .
