Niekedy sa stáva, že pripojenie na internet je omnoho pomalšie ako obvykle, s problémami s rýchlym sťahovaním z internetu, sledovaním videí a streamovaním filmov, hraním online a dokonca aj prezeraním webových stránok v najzávažnejších prípadoch. Internet by mal mať teoreticky konštantnú rýchlosť každý deň, ale môžu sa vyskytnúť problémy, ktoré spôsobujú pomalé pripojenie iba na počítači, iba v určitých denných časoch alebo nepretržite. Ďalej uvádzame hlavné príčiny problémov, ktoré môžu ovplyvniť rýchlosť internetového pripojenia a ako vyriešiť a obnoviť predchádzajúcu rýchlosť.
Vysvetlite rôzne dôvody, prečo je pripojenie na internet pomalšie ako obvykle a je tiež ťažké mať úplnú históriu prípadov, ktorá sa mení podľa typu pripojenia. O tom sme už hovorili v článku o tom, čo spomaľuje rýchlosť internetového pripojenia, vysvetľuje, ako môže existovať starý alebo nefunkčný router, problém s niektorými káblami, problém s pokrytím siete Wi-Fi, interferencia, spomalenie počas špičiek a ďalšie. alebo počítač, ktorý stratil svoju konfiguráciu.
Pokiaľ ide o rýchlosť internetu a porovnanie skutočného s tým, čo sa očakávalo, pretože je zaručené telefónnou spoločnosťou, odporúčam prečítať si príručku o testoch rýchlosti internetu, aby bolo možné porovnávať správnym spôsobom a porozumieť tomu, ako čítať údaje bez toho, aby sa to urobilo. zámena s mernými jednotkami.
Čo sa dá urobiť na vyriešenie problémov pomalého internetového pripojenia, sú niektoré kritériá na pochopenie toho, kde problém leží, a predovšetkým, ak to závisí od nás alebo od telefónnej spoločnosti . Určite môžete zavolať na telefónne stredisko spoločnosti, ale ak nemáte údaje, ktoré by ste mohli poskytnúť, existuje vysoké riziko, že sa ocitnete v bezvedomí, neskúsení, nekompetentní alebo jednoducho nemajú záujem porozumieť operátorom problému. Nie je potrebné špeciálne vybavenie alebo komplexný softvér na určovanie, či je telefónna linka vinníkom, alebo či záleží na počítači, a môžeme zhrnúť kroky a testy, ktoré sa majú vykonať v tomto článku.
1) Ak nastane problém pomalého pripojenia iba na jednom počítači a nie na ostatných, je potrebné skontrolovať dve veci:
- že na tomto počítači alebo na inom pripojenom zariadení nie sú aktívne programy na sanie pásma .
- či je sieťová konfigurácia počítača správna.
Pokiaľ ide o prvý bod, ktorý sa týka programov na sanie pásma, je potrebné skontrolovať, či na iných počítačoch alebo sieťových zariadeniach nie sú programy na rovnocenné sťahovanie, ako napríklad klient Torrent alebo Emule, a či sa neuskutočňuje veľké a veľké sťahovanie., Váš počítač môže mať tiež pomalé pripojenie, pretože sledujete streamovaný film na vysoko kvalitnom televízore.
Na počítači s pomalým pripojením je dôležité skontrolovať, či nie sú za pomalé pripojenie zodpovedné žiadne vírusy alebo spywarové programy .
Potom môžete spustiť antivírusovú kontrolu pomocou programu, ako je Malwarebytes, ale najskôr by ste mali použiť program rKill, ktorý ukončí všetky procesy, ktoré nie sú pre systém Windows nevyhnutné, a zopakujte test rýchlosti, aby ste zistili, či sa niečo zmení.
Procesy systému Windows možno tiež skontrolovať, či sú bezpečné alebo škodlivé, ľahko a bez odbornosti.
Pokiaľ ide o konfiguráciu pripojenia, je možné resetovať pomocou veľmi praktickej a dôležitej možnosti na počítači so systémom Windows 10 a pomocou niektorých ďalších metód v systéme Windows 7. Ako je uvedené v príručke o spôsobe opravy internetového pripojenia a obnovenia siete v prípade chýb je v systéme Windows 10 možné otvoriť časť Nastavenia, časť Sieť a internet, vyberte položku Stav a kliknite na odkaz Obnoviť sieť .
Spomedzi sieťových konfigurácií, ktoré sa majú zmeniť v počítači, môže konfigurácia DNS zvýšiť rýchlosť internetu. Zmeňte DNS umiestnením Google DNS
2) Ak problém pomalého internetového pripojenia ovplyvňuje všetky pripojené počítače, prvým riešením, ktoré sa má vyskúšať, je vypnutie a zapnutie smerovača a modemu, odpojenie káblov, počkanie pár minút a potom najprv zapnite modem a potom smerovač ( ak sú odlišné). Ak sa po výpadku napájania vyskytol problém s pomalým pripojením, riešením môže byť vypnutie a opätovné zapnutie.
3) Opravte signál Wifi
Ak je pripojenie bezdrôtové, spomalenie môže byť spôsobené zlým signálom.
Najprv preto môže byť užitočné resetovať router (neodporúča sa však, ak konfiguráciu vykonal technik telefónnej spoločnosti).
V nastaveniach smerovača sa stále môžete pripojiť ku kanálu pomocou najsilnejšieho signálu, čo je dôležité. Ďalej je vhodné pripojiť sa k 5GHz wifi sieti, širšiemu pásmu, ktoré netrpí rušením. Rušenie v skutočnosti môže viesť k pomalému pripojeniu na internet a nestabilite, preto akékoľvek sieťové zariadenie musí zostať mimo zdrojov žiarenia, ako je mikrovlnná rúra alebo bezdrôtový telefón.
V ďalšom článku sme tiež videli, ako zabrániť rušeniu sietí Wi-Fi zo sietí susedov.
4) Zmena smerovača
Aj smerovače sa zlomia, najmä tie staré. Ak sme mali ten istý modem / smerovač už niekoľko rokov, môže byť dobré ho zmeniť a kúpiť si nový, pretože aj keď problém s pomalosťou na ňom nezávisel, je to stále náhrada, ktorá bude prínosom.
V ďalšom článku sprievodca nákupom najlepšieho smerovača.
5) Ak internetové spomalenie ešte neskončilo, je čas skontrolovať telefónnu linku a skontrolovať údaje poskytnuté modemom ADSL / Router . Potom vstúpte do ovládacieho panela smerovača (zvyčajne stačí otvoriť webový prehľadávač a zadajte adresu 192.168.1.1) zadaním používateľského mena a hesla (ak sa nezmenili) admin admin . Najprv prejdite do sekcie Štatistika ADSL alebo do sekcie Stav alebo Stav a skontrolujte rôzne hodnoty, ktoré tu vysvetlíme.
- Útlm linky (dB) alebo Útlm linky : tento vzťažný bod meria množstvo signálu strateného medzi telefónnou ústredňou a modemom. Čím väčšia je vzdialenosť medzi ovládacím panelom (Telecom) a domom, tým väčší je útlm. Pod 50 dB sa považuje za prijateľný, nad hranicou sa nikdy nebude dobre vyvíjať. Na tejto stránke môžete vypočítať vzdialenosť od ovládacieho panela na základe hodnoty útlmu linky.
- Rýchlosť synchronizácie (alebo maximálna rýchlosť Kbps) označuje rýchlosť, ktorou sa router pripája k výmennému zariadeniu.
V skutočnosti je to maximálna dosiahnuteľná rýchlosť.
- marža SNR (dB) (alebo hluková marža) ; Toto predstavuje rozdiel medzi aktuálnym signálom pomeru signálu k šumu (SNR) a SNR potrebným na zabezpečenie určitej rýchlosti. Ak je hranica SNR nízka, môžu sa vyskytnúť časté odpojenia. V ideálnom prípade by to malo byť 12 dB alebo viac, a to tak v smere nahor, ako aj nadol.
Po zhromaždení týchto hodnôt ich prilepte na túto stránku s výpočtom linky ADSL, aby ste získali odhad maximálnej rýchlosti získanej operátorom telefónnej linky . Ak je marža SNR nízka alebo je útlm linky vysoký alebo ak je vypočítaná maximálna rýchlosť nižšia ako to, čo platíte, problém je určite niekde medzi modemom a výmenným centrom telefónu. Pomocou uvedených hodnôt môžete zavolať do centra hovorov a presnejšie vysvetliť problém pomalého pripojenia.
Pamätám si, že ak telefónna spoločnosť alebo poskytovateľ internetu poskytuje rýchlosť pripojenia na internet nižšiu ako rýchlosť zaručená v zmluve, môžete okamžite odstúpiť od zmluvy bez zaplatenia akýchkoľvek výdavkov, ako je vysvetlené na webovej stránke AGCOM.
6) Zavolajte na call centrum
Ak ste vykonali všetky potrebné kroky na riešenie problémov a pripojenie k internetu je stále pomalé, je čas zavolať telefónnej spoločnosti a zistiť, či sa problém nevyriešil. Bohužiaľ, ak pripojenie funguje, aj keď je pomalé, nemusí venovať veľkú pozornosť našim sťažnostiam, ale výsledky sa dajú získať, ak sa o odpoveď postará kompetentný operátor. Okrem toho poskytnutím údajov o rýchlosti z našich testov a preukázaním, že nie je na vine náš počítač alebo sieťové zariadenie, môžeme ušetriť čas a pomôcť nášmu tímu podpory nájsť riešenie.
V tejto súvislosti sme videli, ako zavolať na asistenčné call centrá TIM, Wind, 3, Vodafone, Fastweb.
PREČÍTAJTE SI TAK: Prečo je internet pomalý a ako ho opraviť
Vysvetlite rôzne dôvody, prečo je pripojenie na internet pomalšie ako obvykle a je tiež ťažké mať úplnú históriu prípadov, ktorá sa mení podľa typu pripojenia. O tom sme už hovorili v článku o tom, čo spomaľuje rýchlosť internetového pripojenia, vysvetľuje, ako môže existovať starý alebo nefunkčný router, problém s niektorými káblami, problém s pokrytím siete Wi-Fi, interferencia, spomalenie počas špičiek a ďalšie. alebo počítač, ktorý stratil svoju konfiguráciu.
Pokiaľ ide o rýchlosť internetu a porovnanie skutočného s tým, čo sa očakávalo, pretože je zaručené telefónnou spoločnosťou, odporúčam prečítať si príručku o testoch rýchlosti internetu, aby bolo možné porovnávať správnym spôsobom a porozumieť tomu, ako čítať údaje bez toho, aby sa to urobilo. zámena s mernými jednotkami.
Čo sa dá urobiť na vyriešenie problémov pomalého internetového pripojenia, sú niektoré kritériá na pochopenie toho, kde problém leží, a predovšetkým, ak to závisí od nás alebo od telefónnej spoločnosti . Určite môžete zavolať na telefónne stredisko spoločnosti, ale ak nemáte údaje, ktoré by ste mohli poskytnúť, existuje vysoké riziko, že sa ocitnete v bezvedomí, neskúsení, nekompetentní alebo jednoducho nemajú záujem porozumieť operátorom problému. Nie je potrebné špeciálne vybavenie alebo komplexný softvér na určovanie, či je telefónna linka vinníkom, alebo či záleží na počítači, a môžeme zhrnúť kroky a testy, ktoré sa majú vykonať v tomto článku.
1) Ak nastane problém pomalého pripojenia iba na jednom počítači a nie na ostatných, je potrebné skontrolovať dve veci:
- že na tomto počítači alebo na inom pripojenom zariadení nie sú aktívne programy na sanie pásma .
- či je sieťová konfigurácia počítača správna.
Pokiaľ ide o prvý bod, ktorý sa týka programov na sanie pásma, je potrebné skontrolovať, či na iných počítačoch alebo sieťových zariadeniach nie sú programy na rovnocenné sťahovanie, ako napríklad klient Torrent alebo Emule, a či sa neuskutočňuje veľké a veľké sťahovanie., Váš počítač môže mať tiež pomalé pripojenie, pretože sledujete streamovaný film na vysoko kvalitnom televízore.
Na počítači s pomalým pripojením je dôležité skontrolovať, či nie sú za pomalé pripojenie zodpovedné žiadne vírusy alebo spywarové programy .
Potom môžete spustiť antivírusovú kontrolu pomocou programu, ako je Malwarebytes, ale najskôr by ste mali použiť program rKill, ktorý ukončí všetky procesy, ktoré nie sú pre systém Windows nevyhnutné, a zopakujte test rýchlosti, aby ste zistili, či sa niečo zmení.
Procesy systému Windows možno tiež skontrolovať, či sú bezpečné alebo škodlivé, ľahko a bez odbornosti.
Pokiaľ ide o konfiguráciu pripojenia, je možné resetovať pomocou veľmi praktickej a dôležitej možnosti na počítači so systémom Windows 10 a pomocou niektorých ďalších metód v systéme Windows 7. Ako je uvedené v príručke o spôsobe opravy internetového pripojenia a obnovenia siete v prípade chýb je v systéme Windows 10 možné otvoriť časť Nastavenia, časť Sieť a internet, vyberte položku Stav a kliknite na odkaz Obnoviť sieť .
Spomedzi sieťových konfigurácií, ktoré sa majú zmeniť v počítači, môže konfigurácia DNS zvýšiť rýchlosť internetu. Zmeňte DNS umiestnením Google DNS
2) Ak problém pomalého internetového pripojenia ovplyvňuje všetky pripojené počítače, prvým riešením, ktoré sa má vyskúšať, je vypnutie a zapnutie smerovača a modemu, odpojenie káblov, počkanie pár minút a potom najprv zapnite modem a potom smerovač ( ak sú odlišné). Ak sa po výpadku napájania vyskytol problém s pomalým pripojením, riešením môže byť vypnutie a opätovné zapnutie.
3) Opravte signál Wifi
Ak je pripojenie bezdrôtové, spomalenie môže byť spôsobené zlým signálom.
Najprv preto môže byť užitočné resetovať router (neodporúča sa však, ak konfiguráciu vykonal technik telefónnej spoločnosti).
V nastaveniach smerovača sa stále môžete pripojiť ku kanálu pomocou najsilnejšieho signálu, čo je dôležité. Ďalej je vhodné pripojiť sa k 5GHz wifi sieti, širšiemu pásmu, ktoré netrpí rušením. Rušenie v skutočnosti môže viesť k pomalému pripojeniu na internet a nestabilite, preto akékoľvek sieťové zariadenie musí zostať mimo zdrojov žiarenia, ako je mikrovlnná rúra alebo bezdrôtový telefón.
V ďalšom článku sme tiež videli, ako zabrániť rušeniu sietí Wi-Fi zo sietí susedov.
4) Zmena smerovača
Aj smerovače sa zlomia, najmä tie staré. Ak sme mali ten istý modem / smerovač už niekoľko rokov, môže byť dobré ho zmeniť a kúpiť si nový, pretože aj keď problém s pomalosťou na ňom nezávisel, je to stále náhrada, ktorá bude prínosom.
V ďalšom článku sprievodca nákupom najlepšieho smerovača.
5) Ak internetové spomalenie ešte neskončilo, je čas skontrolovať telefónnu linku a skontrolovať údaje poskytnuté modemom ADSL / Router . Potom vstúpte do ovládacieho panela smerovača (zvyčajne stačí otvoriť webový prehľadávač a zadajte adresu 192.168.1.1) zadaním používateľského mena a hesla (ak sa nezmenili) admin admin . Najprv prejdite do sekcie Štatistika ADSL alebo do sekcie Stav alebo Stav a skontrolujte rôzne hodnoty, ktoré tu vysvetlíme.
- Útlm linky (dB) alebo Útlm linky : tento vzťažný bod meria množstvo signálu strateného medzi telefónnou ústredňou a modemom. Čím väčšia je vzdialenosť medzi ovládacím panelom (Telecom) a domom, tým väčší je útlm. Pod 50 dB sa považuje za prijateľný, nad hranicou sa nikdy nebude dobre vyvíjať. Na tejto stránke môžete vypočítať vzdialenosť od ovládacieho panela na základe hodnoty útlmu linky.
- Rýchlosť synchronizácie (alebo maximálna rýchlosť Kbps) označuje rýchlosť, ktorou sa router pripája k výmennému zariadeniu.
V skutočnosti je to maximálna dosiahnuteľná rýchlosť.
- marža SNR (dB) (alebo hluková marža) ; Toto predstavuje rozdiel medzi aktuálnym signálom pomeru signálu k šumu (SNR) a SNR potrebným na zabezpečenie určitej rýchlosti. Ak je hranica SNR nízka, môžu sa vyskytnúť časté odpojenia. V ideálnom prípade by to malo byť 12 dB alebo viac, a to tak v smere nahor, ako aj nadol.
Po zhromaždení týchto hodnôt ich prilepte na túto stránku s výpočtom linky ADSL, aby ste získali odhad maximálnej rýchlosti získanej operátorom telefónnej linky . Ak je marža SNR nízka alebo je útlm linky vysoký alebo ak je vypočítaná maximálna rýchlosť nižšia ako to, čo platíte, problém je určite niekde medzi modemom a výmenným centrom telefónu. Pomocou uvedených hodnôt môžete zavolať do centra hovorov a presnejšie vysvetliť problém pomalého pripojenia.
Pamätám si, že ak telefónna spoločnosť alebo poskytovateľ internetu poskytuje rýchlosť pripojenia na internet nižšiu ako rýchlosť zaručená v zmluve, môžete okamžite odstúpiť od zmluvy bez zaplatenia akýchkoľvek výdavkov, ako je vysvetlené na webovej stránke AGCOM.
6) Zavolajte na call centrum
Ak ste vykonali všetky potrebné kroky na riešenie problémov a pripojenie k internetu je stále pomalé, je čas zavolať telefónnej spoločnosti a zistiť, či sa problém nevyriešil. Bohužiaľ, ak pripojenie funguje, aj keď je pomalé, nemusí venovať veľkú pozornosť našim sťažnostiam, ale výsledky sa dajú získať, ak sa o odpoveď postará kompetentný operátor. Okrem toho poskytnutím údajov o rýchlosti z našich testov a preukázaním, že nie je na vine náš počítač alebo sieťové zariadenie, môžeme ušetriť čas a pomôcť nášmu tímu podpory nájsť riešenie.
V tejto súvislosti sme videli, ako zavolať na asistenčné call centrá TIM, Wind, 3, Vodafone, Fastweb.
PREČÍTAJTE SI TAK: Prečo je internet pomalý a ako ho opraviť
